Notre acheteur de produits frais Kilian De Geyter ne porte peut-être pas de salopette, il respire quand même les fruits et légumes. Tous les jours, il les goûte à l’entrepôt le plus proche et pendant notre conversation, il reçoit par WhatsApp une photo après l'autre de raviers de fraises et de pêches. « Feed-back des managers de magasin. » Rester sur le coup, c’est important.
« Je dois décevoir ceux qui pensent qu’en tant qu’acheteur de fruits et légumes, on peut me trouver tous les jours au marché matinal ou dans les champs, chaussé de bottes en caoutchouc. Ce n’est pas si romantique. » (rires)
« On ne garantit pas la qualité en cueillant soi-même les cerises, mais en établissant une bonne relation avec les fournisseurs. Je crois à l’engagement. Nous travaillons avec plusieurs grossistes depuis des années. Ils savent qu’ils peuvent continuer à nous approvisionner s'ils fournissent des produits qualitatifs et frais. Comme nos fournisseurs sont sûrs de leurs ventes pour ALDI, ils peuvent conclure des accords avec des cultivateurs pour travailler spécialement pour nous. Cela nous permet de contrôler la qualité et le goût de nos produits. À long terme, ça porte toujours ses fruits. »
« Pour tout produit, je fais une liste de spécifications : la température de livraison, la taille, le poids, le goût, la couleur, ... Ces spécifications ne sont pas sans engagement : nous les contrôlons strictement. Avant que les fruits et légumes ne quittent le commerce de gros pour nos entrepôts, ils sont rigoureusement testés par une agence de qualité indépendante. Les contrôleurs utilisent par exemple de petits appareils pour mesurer le goût sucré des fruits. Des collaborateurs spécialement formés travaillent dans les dépôts pour effectuer un deuxième contrôle. Des agences de qualité rendent en outre visite à nos magasins régulièrement. Et chaque lundi, nous dégustons les produits en promotion avec toute l'équipe. »
« Nos collaborateurs en magasin jouent également un rôle important dans la chaîne de qualité. Ils vérifient la fraîcheur de tous les fruits et légumes trois fois par jour. Nous organisons régulièrement des formations à cet effet et nous avons même des managers de district qui agissent en tant que coaches dans ce projet. »
« La qualité des fruits et légumes est déjà très élevée, mais je crois qu’il y a toujours place à l'amélioration. Comment ? En visitant régulièrement nos propres magasins et ceux de nos concurrents, mais surtout en étant à l’écoute de nos fournisseurs et de mon bon sens. Ce n’est pas parce que nous sommes ALDI que nous pouvons offrir des produits du bas de l’échelle de qualité, bien au contraire. Offrir des produits qualitatifs à un prix correct, c’est ce qui compte. »
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