De verwachtingen van de klanten worden steeds complexer. Wat er nodig is? Meer communicatie! En dit op alle vlakken: rechtstreeks in de winkels, in de sociale netwerken of heel klassiek per telefoon en e-mail. ALDI Spanje toont hoe dat gaat.
Wij willen onze klanten veel verschillende mogelijkheden bieden om met ons een gesprek aan te gaan. Om het even of ze vragen hebben over onze producten en aanbiedingen of geïnteresseerd zijn in een job bij ons. Onder de naam Contigo ALDI (Nl. “bij jou ALDI”) heeft ALDI Spanje sinds eind 2016 veel inspanningen geleverd om de klantenservice verder te professionaliseren. Vandaag zijn wij met een Spaans bedrijfsprofiel bereikbaar op Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram en LinkedIN. Uiteraard kunnen klanten ook nog steeds de telefoon nemen, een contactformulier invullen of een e-mail schrijven.
95 %
Van de keren wordt de klantendienst positief geëvalueerd.
46 %
Van de keren wordt er telefonisch contact opgenomen.
Vooral wanneer we nieuwe winkels openen of andere heropenen, willen we actief informatie uitwisselen met klanten, buren en andere stakeholders. Sinds 2014 volgen we in Spanje daarbij een uniform communicatieconcept. Daartoe behoren degustaties van producten, speciale openingsfolders voor de klanten, uitnodigingen voor de lokale pers en de overheid en ook relatiegeschenken. De showcooking-acties met professionele koks zijn bijzonder populair. Daarbij hechten wij veel belang aan gezonde recepten en duurzame ingrediënten. Sinds 2014 hebben wij al meer dan 100 winkels met een dergelijke communicatiecampagne geopend en hebben we op deze wijze ongeveer 190.000 mensen bereikt. Een voorbeeldcampagne: op gelijkaardige wijze zullen wij in andere landen nieuwe winkels openen of andere heropenen, nadat ze werden omgeschakeld op het ALDI Nord Instore Konzept.
Reeds in het eerste jaar van ons communicatie-offensief noteerden wij dat er via Contigo ALDI
111000
keer contact werd opgenomen.
Veel mensen zijn online verbonden met ALDI Spanje. Een overzicht van onze verschillende social media-kanalen vind je hier:
Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram
GRI
In de negen Europese landen waar wij vertegenwoordigd zijn, werken mensen uit 117 verschillende landen. Deze diversiteit past bij ALDI Nord, want zij verrijkt onze samenwerking en weerspiegelt bovendien de diversiteit van onze klanten.
Wij richten ons handelen naar onze kernwaarden: eenvoudig, verantwoordelijk, betrouwbaar. Deze waarden beschrijven ook het compliance begrip van de ondernemingsgroep ALDI Nord.
Overal waar wij onze invloed kunnen doen gelden, nemen wij onze verantwoordelijkheid voor veilige en eerlijke arbeidsomstandigheden en de naleving van milieunormen.
Eenvoudig, betrouwbaar, verantwoordelijk. Daarvoor staan we, in alles wat we doen en overal waar we zijn.
Het vertrouwen van onze klanten is ons belangrijkste goed. Al meer dan 100 jaar richten wij ons aanbod en onze dienstverlening consequent op de behoeften van onze klanten.
Het behoort tot de identiteit van de regionale vestigingen van ALDI Nord om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor de gezondheid en de veiligheid van de medewerkers op de werkplek.
Wij weten dat er op het vlak van dierenwelzijn nog veel te doen is. Maar we zijn op goede weg: dat bevestigen twee actuele publicaties over het engagement voor dierenwelzijn in de levensmiddelenindustrie.
De ongeveer 69.000 medewerkers moeten er fier op kunnen zijn om bij ALDI Nord te werken. Daarvoor worden veilige werkomstandigheden, aantrekkelijke raamvoorwaarden en ontwikkelingsperspectieven op lange termijn geboden.
Wij nemen de verantwoordelijkheid op ons voor de bescherming van het milieu en de natuurlijke hulpbronnen. Afval beperken en voedselverspilling tegengaan, spelen daarbij voor ons als detailhandelaar een centrale rol.
