Les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes. Face à cela, il faut plus de communication ! Sur tous les canaux : directement au magasin, dans les réseaux sociaux ou, de manière classique, par téléphone ou e-mail. ALDI Espagne montre le chemin.
Nous souhaitons offrir à nos clients de nombreuses et diverses possibilités pour entrer en contact avec nous, que vous ayez des questions sur nos produits et offres, ou que vous soyez intéressé par un emploi chez nous. ALDI Espagne a initié bien des choses fin 2016 sous le nom de Contigo ALDI (‘ALDI chez toi’), pour rendre le service clients encore plus professionnel. Désormais, nous sommes présents avec un profil d’entreprise espagnol sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram et LinkedIN. Bien entendu, nos clients peuvent continuer à nous téléphoner, remplir un formulaire de contact ou écrire un e-mail.
95 %
Des prises de contact évaluent positivement le service clients.
46 %
Des prises de contact ont lieu par téléphone.
C’est surtout lorsque nous inaugurons ou rouvrons des magasins que nous cherchons activement l’échange avec des clients, voisins et autres parties prenantes. Depuis 2014 nous appliquons en Espagne un concept de communication cohérent. Ceci englobe des dégustations de produits, des magazines spéciaux pour les clients à l’occasion de l’ouverture, des invitations à la presse locale et aux autorités, ainsi que des cadeaux publicitaires. Les actions de Showcooking avec des cuisiniers professionnels sont particulièrement appréciées. À cet égard, nous accordons une grande importance à des recettes saines et des ingrédients durables. Depuis 2014, nous avons déjà ouvert plus de 100 magasins avec une telle campagne de communication et pu atteindre ainsi quelque 190 000 personnes. Une campagne avec un caractère de précurseur : D’une manière similaire, des magasins sont en effet inaugurés ou rouverts dans d’autres pays, après application du concept ANIKo.
Dès la première année de notre action pour le dialogue, nous avons pu enregistrer
111000
prises de contact par l’intermédiaire de Contigo ALDI.
De nombreuses personnes contactent ALDI Espagne par le biais des réseaux sociaux en ligne. Nous vous donnons ici un aperçu de nos différents réseaux sociaux :
Réseaux sociaux en ligne : Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram
GRI
Des personnes provenant de 117 nations travaillent dans les neuf pays européens où nous sommes représentés. Cette diversité est un élément intrinsèque d'ALDI Nord, car elle enrichit nos rapports et reflète par ailleurs la diversité de nos clients.
Nos actions sont basées sur nos valeurs fondamentales : simple, responsable et fiable. La politique de conformité du groupe ALDI Nord est également basée sur ce credo.
Partout où nous pouvons exercer une influence, nous assumons nos responsabilités pour des conditions de travail sûres et équitables, ainsi que pour le respect de normes environnementales.
Travailler chez ALDI, cela signifie tout d’abord le respect de nos valeurs communes : simple, fiable et responsable. C’est ce que nous incarnons, dans tout ce que nous faisons et partout où nous sommes.
Depuis plus de 100 ans, nous orientons résolument notre offre et nos services en fonction des besoins de nos clients.
Il va de soi pour les sociétés ALDI Nord d'assumer leurs responsabilités concernant la santé et la sécurité de leurs collaborateurs à leur lieu de travail.
Nous le savons : il y a encore beaucoup à faire en matière de bien-être animal. Mais nous sommes sur la bonne voie, ce qui est confirmé par deux publications récentes relatives à l’engagement en faveur du bien-être animal dans l’industrie alimentaire.
Les quelque 69 000 collaborateurs d'ALDI doivent pouvoir être fiers de travailler chez ALDI Nord. En contrepartie, nous offrons des emplois stables, des conditions générales attrayantes et des perspectives de carrière à long terme.
Nous assumons nos responsabilités pour la protection de notre environnement et de ses ressources naturelles. La réduction des déchets et la lutte contre le gaspillage alimentaire jouent à cet égard un rôle essentiel pour nous en tant que commerce de détail.
